FAQ

Q

商品の返品交換はできますか?

A
大変申し訳ございません。お客様都合による返品交換は承っておりません。 ただし、不良品の交換は行っております。 お問い合わせフォーム:https://onlinestore.byeasu.com/inquiry よりお知らせくださいませ。 また、ご注文後のキャンセルも一切承っておりませんのでご了承ください。
Q

不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

A
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。 至急返品または、交換対応を致しますので、お手数ですが、お問い合わせフォーム:https://onlinestore.byeasu.com/inquiry からご連絡をお願い致します。 詳しくは、特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
Q

いつ届きますか?

A
ご指定がない場合は、ご注文から5日以内に発送致します。
Q

お届け日・お届け時間を指定できますか?

A
注文の際に配送日と時間帯のご指定が可能です。 ただし、配送のご指定可能日についてはご注文日から7日目以降となります。 ※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。 配送日時をご指定いただいても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。 予めご了承ください。
Q

海外へ発送はできますか?

A
お届け先は日本国内に限定させていただいております。
Q

注文した商品が届きません。

A
配送日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情やヤマト運輸の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。 マイページの購入履歴もしくは発送完了メール内、配送情報 のお問い合わせ番号をご確認の上、ヤマト運輸までお問合せください。
Q

長期不在で商品が戻ってしまいました。

A
代金引換のお受取可能期間は、当社発送日から7日以内です。 ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日を調整の上、お受取りください。 ご連絡をいただけない場合や住所不明の場合は、自動的に弊社へ返送されます。 返送後の再発送はお受け致しかねます。 尚、ご注文いただいた商品は自動キャンセルとなり、商品代金はご返金させていただきます。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
申し訳ございません。 ギフトラッピングは承っておりません。
Q

サイトの画像と実際の商品の色味が違う事はありますか?

A
商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。 ※同じカラー名でも商品により色味が異なります。 ※また、お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。 予めご了承ください。
Q

注文後に支払方法を変更したいのですが?

A
ご注文後はシステムによって速やかに発送手続き・決済準備に入る為、お支払方法の変更はお受け致しかねます。
Q

領収書を発行してもらえますか?

A
お受取商品の領収書は下記となっております。 ・クレジットカード:利用明細が領収書代わりとなります。 ・銀行振込:振込明細書、預金通帳が領収書代わりとなります。 ・代金引換:配送業者より受け取る控えが領収書代わりとなります。 ・コンビニ支払い:レシートが領収書代わりとなります。 ・PayPal:クレジットカードの明細、銀行振込時のお控えが領収書代わりとなります。 ・キャリア決済:携帯会社からのご利用明細が領収書代わりとなります。 ・楽天ペイ:楽天様側のご利用明細が領収書代わりとなります。 ・翌月後払い:コンビニエンスストアで支払い時のお控え、銀行振込時のお控えが領収書代わりとなります。 ・PayPay残高:PayPayでのご利用明細が領収書代わりとなります。
Q

きちんと注文ができているか確認したいです。

A
ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<hello@stores.jp>より「注文確定メール」が配信されます。 メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願い致します。 ※配信にお時間がかかる場合もございます。 ※ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。
Q

カートに入れていた商品が、注文手続き時に在庫切れとなっていました。

A
商品をカートに入れた時点ではその商品を確保したことにはなりません。 ご注文手続き(決済)完了と同時に商品が確保されます。 その為、人気商品の場合はご注文手続き(決済)が完了するまでの間に完売してしまうことがあります。 予めご了承ください。
Q

複数の注文をまとめて届けてもらうことはできますか?

A
ご注文後はシステムによってご注文番号毎に管理され、速やかに発送手続き・決済準備に入ります為、複数のご注文のおまとめは致しかねます。
Q

届いた商品に納品書がついていませんでした

A
ペーパーレスのため、マイページの購入履歴または配送完了メールをもって代えさせていただいております。 予めご了承ください。